Conditions Générales d’Utilisation (CGU) – LTH Group

Dernière mise à jour: 08/10/2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent les relations entre LTH Group CI, société spécialisée dans la logistique et la livraison urbaine, et ses clients. Elles définissent les droits et obligations de chaque partie dans le cadre de la passation, de l’exécution et du suivi des commandes.

Toute commande passée auprès de LTH Group implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes CGU.

2. Engagement et obligations du client

En utilisant les services de LTH Group, le client s’engage à :

Respecter les présentes CGU dans leur intégralité.
Fournir des informations précises, exactes et complètes lors de la commande (adresses, contacts, nature du colis).
Être constamment joignable par téléphone ou messagerie pendant la durée de la livraison.
Respecter et traiter avec considération l’ensemble des coursiers et du personnel de LTH Group.
Payer toute prestation selon les modalités convenues.

Tout comportement irrespectueux ou abusif à l’égard du personnel pourra entraîner la suspension immédiate des services et la résiliation du compte client.

3. Précision des adresses et disponibilité

Le client doit être rigoureux et précis dans la communication des lieux d’enlèvement et de livraison.
Toute imprécision entraînant un retard ou une impossibilité de livraison sera de la responsabilité du client.
En cas d’indisponibilité du client ou d’absence de réponse après plusieurs tentatives, le colis sera retourné à la base LTH, et une nouvelle livraison sera facturée.

4. Délais et frais d’attente

Les coursiers LTH s’engagent à se présenter dans les délais convenus.
En cas d’attente de plus de 10 minutes à l’adresse de collecte ou de livraison, des frais supplémentaires seront appliqués au client à hauteur de 100 FCFA par minute.
Ces frais seront ajoutés au montant final de la prestation et figureront sur la facture.

5. Responsabilités de LTH Group

LTH Group s’engage à :

Exécuter les livraisons avec diligence, sécurité et professionnalisme.
Former et équiper ses coursiers (motos en état, casque, gilet, smartphone).
Assurer la confidentialité des informations et la sécurité des colis confiés.
Fournir un service client accessible (WhatsApp Business, email, hotline) pour toute réclamation.

6. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par les canaux officiels (WhatsApp Business, email, hotline).
LTH Group s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 24 à 48 heures.
En cas de litige, une recherche de solution amiable sera privilégiée. À défaut, les juridictions compétentes d’Abidjan seront saisies.

7. Limitation de responsabilité

LTH Group ne saurait être tenu responsable des retards ou annulations résultant de l’imprécision des informations fournies par le client,
de l’injoignabilité ou l’indisponibilité du client,
ou de cas de force majeure (intempéries, accidents, embouteillages majeurs, grèves, etc.).

8. Tarification et paiement

Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Le paiement peut s’effectuer par mobile money, carte bancaire ou espèces.
Toute commande non réglée pourra être suspendue ou annulée par LTH Group.

9. Confidentialité et protection des données

LTH Group garantit la confidentialité des informations personnelles et des documents confiés. Les données collectées sont exclusivement utilisées pour l’exécution des services et ne seront pas partagées avec des tiers sans autorisation préalable.

10. Modification des CGU

LTH Group se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site internet et sera applicable immédiatement à compter de sa mise en ligne.

11. Acceptation des CGU

En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGU. Cette acceptation vaut engagement ferme au respect des obligations contractuelles et au bon déroulement des prestations.